Question 1

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Accepted Answer

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat krijgt u hier automatisch bericht van met alle gegevens om uw bestelling eenvoudig te volgen via de vervoerder. Zo weet u ook precies wanneer uw bestelling bezorgd wordt. Houdt u altijd de levertijd in de gaten die...

Question 2

Kan ik nog iets wijzigen of toevoegen?

Accepted Answer

Nee, we kunnen een geplaatste bestelling helaas niet meer wijzigen en het is niet mogelijk om er achteraf nog iets aan toe te voegen.
We kunnen uw bestelling wel voor u annuleren (zolang deze nog niet in bewerking is) of u kunt de bestelling na ontvangst...

Question 3

Kan ik mijn bestelling (deels) annuleren?

Accepted Answer

Particuliere klanten Ja, u kunt een bestelling (deels) annuleren zolang uw bestelling nog niet in behandeling is. Dit is kosteloos. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact...

Question 4

Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

Accepted Answer

Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Bij sommige vervoerders is het wel nog mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer deze al onderweg is, informatie hierover vindt u via de Track...

Question 5

Kan ik het factuuradres van mijn bestelling wijzigen?

Accepted Answer

Ja, zolang u uw bestelling nog niet geplaatst heeft kunt u deze in uw account aanpassen. Na het plaatsen van een bestelling is dit niet meer mogelijk. Dit is volgens de Nederlandse wet- en regelgeving verboden. Neemt u contact...

Question 6

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, wat nu?

Accepted Answer

Heeft u de bestelling goed nagekeken? Zijn alle dozen geopend en heeft u iets niet kunnen vinden? Hoogstwaarschijnlijk heeft u artikelen besteld met verschillende levertijden. Hierdoor wordt uw bestelling in delen verzonden en de missende artikelen nog nageleverd...

Question 7

Wat kost verzenden bij jullie?

Accepted Answer

Verzenden is gratis* voor bestellingen vanaf €100 (incl. btw) in de Benelux en Duitsland.
Bij een bestelling onder €100 (incl. btw) betaald u €9 verzendkosten in de Benelux en Duitsland.
Bij een bestelling onder €30 (incl. btw) betaald u €13...

Question 8

Beschadigd of defect artikel geleverd?

Accepted Answer

Is het artikel beschadigd door de levering? Helaas kan er tijdens transport wel eens een beschadiging ontstaan. Stuurt u ons dan een foto als bewijsmateriaal en een duidelijke omschrijving van de beschadiging of het defect. Wij kijken per...

Question 9

Ik heb een foutief artikel ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Controleer de bestelling direct bij ontvangst Wij adviseren bij ontvangst van de bestelling direct te controleren of deze correct en compleet is geleverd. U kunt uw bestelling controleren in combinatie met de meegeleverde...

Question 10

Mijn bestelling hangt vast bij de vervoerder, wat nu?

Accepted Answer

In uw Track & Trace gegevens kunt u zien wat de status is van uw bestelling bij de vervoerder. Als het langer dan normaal duurt dat uw bestelling geleverd zou moeten worden dan kunt u het beste eerst zelf met de vervoerder contact opnemen en vragen naar...

Question 11

Ik heb nog geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekend dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.
<strong>...

Question 12

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Accepted Answer

Ja, als u bij de verzendmethode kiest voor 'afhalen in Beek.'

Zodra uw bestelling is verwerkt en voor u klaar staat nemen wij contact met u op. Als u nog geen bericht van ons heeft ontvangen is uw bestelling nog niet verwerkt/ staat...

Question 13

Met welke vervoerder(s) werken jullie?

Accepted Answer

Bestellingen van Toolnation worden altijd verzonden met premium vervoerders, afhankelijk van de grootte van het pakket, het gewicht van het pakket, of het land van bestemming. >

Question 14

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

Meestal worden er 2 tot 3 afleverpogingen gedaan. Als u dan niet thuis bent probeert de bezorger het pakket eerst af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan gaat het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie. U krijgt hiervan bericht van de transporteur...

Question 15

Mijn pakket is naar jullie terug gestuurd, wat nu?

Accepted Answer

Wanneer een pakket na 1 week niet is afgehaald bij een afhaallocatie wordt deze automatisch naar ons retour gestuurd. Wij kunnen in dit geval het pakket opnieuw naar u versturen of de bestelling annuleren. Als wij het pakket opnieuw moeten versturen dan worden...

Question 16

Kan ik kosteloos retour sturen?

Accepted Answer

Nee, de kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Question 17

Kan ik mijn bestelling (deels) ruilen?

Accepted Answer

Particuliere klanten Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. U kunt wel uw bestelling annuleren (wanneer deze nog niet verzonden is) of retour sturen en zelf het juiste artikel bestellen. De kosten...

Question 18

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Accepted Answer

Bij Toolnation kunt u gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden: IDEAL (gratis)
Vooruitbetaling per bank (gratis)
PayPal (gratis)
Creditcard (gratis)
Bancontact/ Mister Cash (gratis)
Giropay (gratis...

Question 19

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

De terugbetaling bij het annuleren van een order is wettelijk bepaald en bedraagt 14 dagen. De terugbetaling zal binnen 14 dagen (nadat wij de geannuleerde artikelen retour hebben ontvangen) naar u worden overgemaakt.

Let op: de kosten...

Question 20

Wanneer ontvang ik de factuur?

Accepted Answer

U ontvangt op de eerstvolgende werkdag nadat de betaling is geslaagd automatisch een mail met bijhorende factuur. Kijk ook altijd in uw spam / ongewenste mail map om er zeker van te zijn dat u de factuur niet heeft ontvangen.

<strong>Geen factuur ontvangen...

Question 21

Waar kan ik facturen terugvinden?

Accepted Answer

Momenteel versturen wij facturen alleen via de mail. Deze ontvangt u meestal uiterlijk 1 werkdag nadat u de bestelling heeft geplaatst. Bent u een factuur kwijtgeraakt, kunt u hem niet vinden in uw mail of heeft u er geen gekregen? Dan kunt u contact met ...

Question 22

Mijn betaling is mislukt, wat nu?

Accepted Answer

Controleer altijd of er geld is afgeschreven van uw bankrekening. Is dit niet het geval dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen of een nieuwe betaalpoging proberen. Betaling is van mijn rekening afgeschreven Als er wel geld is...

Question 23

Tot 5 jaar garantie. Hoe zit dat?

Accepted Answer

Particuliere klanten, 2 jaar wettelijke garantie. Voor particuliere klanten geldt een wettelijk vastgestelde garantieperiode van 2 jaar. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van het artikel. Let op: voor de...

Question 24

Waar vind ik het garantiebewijs?

Accepted Answer

Wettelijke garantie Voor de wettelijke garantie is de factuur van uw aankoop voldoende. De factuur van uw bestelling ontvangt u automatisch van ons via mail. De garantietermijn gaat in op de factuurdatum van het artikel...

Question 25

Mijn machine is defect, wat nu?

Accepted Answer

Als een artikel defect raakt binnen de garantieperiode kunt u deze laten repareren door onze eigen service-garantiewerkplaats waar onze medewerkers reparaties uitvoeren binnen de voorwaarden van de fabrikanten. Volg voor het aanvragen van een reparatie de...

Question 26

Hebben jullie een showroom / fysieke winkel?

Accepted Answer

Dirks Machines Beek
Toolnation.eu is de online shop, en onderdeel van handelsonderneming Dirks B.V. met een afhaallocatie en showroom gelegen in Beek aan de Prins Mauritslaan 120-124 bij <strong><a style="color: #99cc00;" href="VU5L9zztEWZMa85GEzhrVmGyJe2NScwRVU5L9zztEWZMa85GEzhrVmGyJe2NScwR...

Question 27

Ik heb een vraag over een artikel

Accepted Answer

Onze verkoopafdeling helpt u graag verder wanneer u een vraag heeft over een artikel of accessoire. Voeg eventueel een link, EAN-code of artikelnummer bij zodat zij u sneller en beter kunnen helpen. Stel uw vraag via het contactformulier onderaan deze pagina...

Question 28

Hoe maak ik een account aan?

Accepted Answer

De registratie van een klantaccount kan heel eenvoudig via >

Hulp en contact

De verwerking van bestellingen en klantenservice wordt verzorgd door Toolnation.

Gebruik onderstaande vragen om contact op te nemen.